2026年第72期（总第501期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团李国律师〔湖南金州（株洲）律师事务所〕提供专业法律解答。
本期聚焦
长沙网友“9iosuq4”留言：我在长沙三湘大市场家具城某门店购买一款皮床后，因尺寸问题需更换，但门店负责人以“更换面料颜色属定制产品”为由拒绝退换，态度强硬。销售过程中，店员主动拿出产品色板建议选色，却未告知该服务属于定制服务及相关售后限制，付款单据亦无相关条款，侵犯了消费者知情权。
专业解答
李国律师〔湖南金州（株洲）律师事务所〕
若如你所述，你仅选用门店提供的色板颜色更换皮床面料，不属于法律意义上的定制产品。门店以“更换面料颜色属定制产品”为由拒绝退换，且未履行告知义务，已侵害你的知情权，你有权要求更换尺寸合适的皮床，或依法主张退换货。
核心事实及法律依据：
1.依据最高法相关案例及司法实践，定制产品核心特征为具有唯一性和不可流通性。你仅从标准色板中选色，未改变床体核心规格与结构，不影响二次流通，不具备定制产品本质属性，门店将其认定为定制产品属于混淆概念，无法律依据。
2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉商品真实情况的权利。店员主动推荐选色，但未告知改色将被视为定制、影响退换货，单据也无相关提示，门店已违反法定义务，侵害知情权。
3.你因尺寸问题要求更换属合理诉求，门店拒绝，无正当理由，且态度强硬、推诿责任，违背公平与诚信原则。
维权建议：
1.留存全部证据（购买凭证、沟通记录、色板照片、付款单据等）；
2.再次与门店协商，明确其行为违法，要求及时更换合适尺寸的皮床；
3.协商无果，可拨打当地12345政务服务便民热线进行投诉举报；
4.仍无法解决的，可向门店所在地法院起诉，要求更换或退货退款，同类司法判例通常支持消费者合理诉求。
编辑：李洁 何思蓓
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